Bienvenue sur Koudmain Market.
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les acheteurs peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement des produits achetés sur notre plateforme.
Koudmain Market est une marketplace mettant en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs. Chaque vendeur est responsable des produits qu’il commercialise et du traitement des demandes de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Sous réserve de la législation applicable dans le pays de livraison, l’acheteur peut demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, lorsque ce droit est applicable.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
2. Produits pouvant être retournés
Les produits peuvent être retournés lorsqu’ils sont :
- défectueux ;
- endommagés lors de la livraison ;
- incomplets ;
- non conformes à la description ;
- différents de ceux commandés.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Les retours ne sont généralement pas acceptés pour :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les denrées alimentaires périssables ;
- les produits d’hygiène ou de beauté descellés ;
- les produits numériques téléchargés ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits utilisés, détériorés ou incomplets du fait de l’acheteur.
Chaque vendeur peut prévoir des conditions plus favorables à ses clients, sans toutefois réduire les droits prévus par la loi.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Connectez-vous à votre compte Koudmain Market.
- Accédez à vos commandes.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur Demander un retour.
- Indiquez le motif de votre demande.
- Joignez, si nécessaire, des photos du produit reçu.
Le vendeur examinera votre demande dans les meilleurs délais.
5. Remboursements
Lorsque le retour est accepté :
- le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible ;
- ou selon toute autre solution convenue entre le vendeur et l’acheteur.
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge :
- du vendeur lorsque le produit est défectueux, non conforme ou envoyé par erreur ;
- de l’acheteur lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou souhaite retourner un produit conforme sans motif imputable au vendeur, sauf mention contraire du vendeur.
7. Échanges
Lorsque cela est possible, le vendeur peut proposer :
- un échange du produit ;
- un remplacement ;
- un avoir ;
- ou un remboursement.
8. Litiges
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, Koudmain Market peut intervenir comme médiateur afin de faciliter une résolution amiable.
Toutefois, le contrat de vente est conclu directement entre le vendeur et l’acheteur.
9. Responsabilité du vendeur
Chaque vendeur s’engage à :
- traiter les demandes de retour dans un délai raisonnable ;
- respecter les lois applicables ;
- fournir un service de qualité ;
- rembourser les clients lorsque cela est justifié.
10. Protection contre les abus
Koudmain Market se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les présentes conditions.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez :
- contacter directement le vendeur depuis votre espace client ;
- ou contacter le service client de Koudmain Market.
📞 Côte d’Ivoire : +225 05 07 49 27 27
📞 France : +33 7 69 04 29 33
Engagement de Koudmain Market
Notre priorité est de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.
Nous encourageons nos vendeurs à traiter rapidement les demandes de retour et de remboursement afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.